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EP10:流量紅利不再,私域流量突圍。

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最近很多人都有這樣的經驗, 在FB的帳號及LINE的社群帳號,莫名其妙的被封鎖,所有對外訊息都中斷,真是欲哭無淚。

出現這個情況,加上流量紅利已經消失,逼得大家必須要打造私域電商模式。把公域流量池的會員及粉絲,導入私域流量池。

何為私域流量?私域流量是一種新的行銷模式,將行銷回歸本質,由長期以來的商品行銷,回歸到以消費者為主的行銷模式。

私域流量的邏輯,和過往的營運思維有什麼樣的不同?

公域流量池的用戶,只是流過,不是你的;而且用戶購買流量的成本越來越貴,還要不停的重複購買。

相對公域流量,私域流量池的用戶都是自己的鐵粉,可以培養忠誠度,直接與用戶互動,精準行銷。

6個重點:
  1. 思維轉變:一個精準的用戶,比1000個泛流量的價值都要高。謹守小眾即大眾的原則,目標受眾不必追求多,培養重複購買的用戶才重要。
  2. 認清事實,在GOOGLE、FB、….等社交平台的公網域流量池,不是你的流量,是你貢獻內容給平台的,但是你的帳號隨時可能被視為違規,被平台封鎖。
  3. GOOGLE、FB的線上廣告成本飛漲,成效很難預估。不幸的是,傳統廣告的效果更差。在台灣,已經被GOOGLE、FB、LINE綁架,不得不使用GOOGLE、FB、LINE與目標客戶互動,廣告費用再貴也要捨得。
  4. 直播帶貨:成交的關鍵是網紅或KOL的帶貨能力,流量也不是品牌商的。客戶因為一時的衝動,不容易培養長期的重複購買,也不容易擁有好的成交體驗。
  5. 相對於平台流量的強勢,經營私域流量,已經成為品牌及自媒體突圍的經營重點。
  6. 電商平台完善的供應鏈管理、根深蒂固的用戶習慣、以及良好的履約系統,私域流量不可能短期複製。但是,長期來說,自建的私域電商體系、以及更好的服務,是品牌商家必然選擇。自建會員制度的運營模式,沒有電商平台及ERP系統支援,是不會成功的。解決營運管理才能擴大規模。

事實上,私域流量是一個非常完整又複雜的生態系,從中串接人、貨、場相關連的全面創新能力,其實也是我先前提到過的社交型電商,也是私域流量的其中一種經營模式。目的是:由社群出發,將私域流量電商規模化、抓緊與客戶的互動!

在這之前,每個人的操作方式,是在LINE、FB及YT大多是建立帳號,並打造一個KOL角色,希望建立品牌風格,透過社群使用者幫你做口碑行銷,同時,再藉由活動及直播進行交易。

很顯然,私域流量電商本質上是一門零售生意,所以大部分時間我們能運用人、貨、場、創新的這樣的思維,分析私域的底層邏輯和價值。我們會發現,私域流量電商的生態系是優勢之外,又因為有平臺大量流量的力道,使得品牌商能更精準的去找消費者,為消費者提供更好的消費體驗。

未來私域的再創新首要仍是解決「人」的問題,克服如何導客引流,就是你必須找到人在哪裡。同時,我們在數位場景應用上,更該擁有健全的機制。當優質的「貨」進到「場」中,電商如何應用程序、社群媒體等工具,與消費者做溝通,也是一到相當高的門檻。

當品牌找到了人、建好了賣場、賣了貨之後,後端的行銷勢必得謹守小眾即大眾的原則,藉由數據不斷地創新和反覆推演,並持續推動消費者跟你進行長期的互動,才會回到私域流量的本質,以消費者為主的行銷模式。

另外,依據我在電商圈多年的經驗,秉持這樣的原則掌握市場,成功幫助這些品牌去做私域流量增長,構建數位化能力,逐步協力傳遞品牌價值。私域電商流量的背後就為了把用戶價值做大,未來的趨勢就是「價值用戶最大化、用戶價值最大化」。

當我們把粉絲,導入私域流量池,想要讓粉絲持續消費我們的產品及服務,必須要打造兩個標準化的體現:一是以利他的思維,提供持續的解決方案;二是根據使用者的需求,整合供應鏈系統。

提起私域流量,很多人會聯想到微商,以為是加為粉絲後,直接在社交平台,發廣告賣貨就可以了。

沒有任何一個人願意看廣告。賺錢的核心是為消費者提供價值,私域流量變現也是同樣的道理,需要用利他的思維,以使用者為中心,提供解決方案。

比如,我們是做電商賣化粧品的,那麼就要根據化粧品人羣的需求,為其提供批發管理、美白、減肥、養生等方案。

就是要從貨的維度跳出來,根據人的需求,為其提供解決方案。

這樣可以在自己的私域流量池提供解決方案,提升粉絲黏性,然後根據粉絲的需求,提供產品及服務,才有機會在流量紅利消失的現狀下,運用私域流量突圍成功。

 

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